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沈黙を生む「優しい上司」の課題とは
相手の心を開くための質問は、組織内でのコミュニケーションにおいて特に重要です。例えば、「どうしてそう思ったのか？」や「そのときはどんな気持ちだったのか？」といった質問が、それを促進します。しかし、ファシリテーション研修に参加した際、心に引っかかることがありました。その「質問しない限り心を開かなくていいのか？」という疑問です。
ファシリテーション研修の意義
ファシリテーションとは、会議やミーティングにおいて参加者全員が意見を出せるよう、議論を円滑に進める技術です。研修では、参加者がペアになり、お互いに質問し合うという練習が行われます。講師からは「良い質問は相手の心を開く」と教わりました。
実際の場面でも、質問を通じて人々の意見が引き出されることが多いです。例えば、普段控えめな同僚が、自分の失敗談を楽しそうに語る姿は、質問の力を如実に示しています。このように、質問が心の扉を開くことで、有益な情報が得られます。
過剰な優しさのリスク
しかし、帰る道すがら抱えた違和感は消えません。「聞かれない限り心を開かなくても良い」という文化が生まれることへの懸念がありました。2020年から施行されたパワハラ防止法に伴い、管理職の態度は変わり、優しさが重視されるようになっています。心の安全性が評価され、上司は部下に対して優しく接することが求められています。
会議中、若手社員が発言しない場合でも、「無理に発言しなくても大丈夫だよ」と配慮する上司は増えています。このような姿勢は、若手社員のメンタル安定に寄与している一方で、過剰になると「自分から発言する必要がない」との誤解を招くことになります。
コミュニケーションの質を向上させる方法
- フィードバックを促す: 上司は、発言しやすい環境を作るためにフィードバックを心がけるべきです。
- 質問の質を向上させる: 質問の内容も重要です。本音を引き出すためには、オープンエンドの質問を活用しましょう。
- 心理的安全性を保つ: 意見を言いやすい環境作りは、心を開くための第一歩です。
まとめ
ファシリテーションの技術は組織にとって有用ですが、「質問するまで心を開かなくてもよい」という考えが広がることでは、本来の目的が達成されません。管理職は、部下が自主的に心を開くための環境を整える責任があります。効果的なコミュニケーションを促進することが、組織全体の活性化に繋がります。
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