「部下を育てたことのない人」がやめるべき発言とは？
ビジネスシーンにおいて部下とのコミュニケーションは非常に重要です。特に、部下を育てる立場の上司にとっては、適切な質問を投げかけることが求められます。最近、話題となっているのが「どうしてできないの？」という問いかけです。一見何気ないこの質問が、実は部下との信頼関係を壊す要因となることが明らかになっています。
「なぜ？」は避けるべき発言
問題が発生した際によく耳にするのが「どうしてできないの？」という質問です。部下がミスをした時にこの言葉を口にすると、意図しない信頼関係の損失が起こりかねません。この質問には多くのリスクが伴います。それは単なる問いかけではなく、部下にとってはプレッシャーとなりうるからです。
「どうしてできないの？」の盲点
では、この質問にはどのような問題が潜んでいるのでしょうか？部下が「どうしてできないの？」と問われた時に返す答えは、おおよそ以下の2つに限られます。
- 「申し訳ありません」
- 「他の理由がある」
優れたビジネスパーソンであれば、まず謝罪の言葉を口にしますが、上司のトーンによっては言い訳に変わることもあります。このような反応は、問題の本質を見逃す原因となり、さらなるコミュニケーションのズレを生んでしまうのです。
上下関係がもたらす影響
特に上下関係にある上司と部下の間では、こうした質問が本音を隠す要因となります。部下は自身の立場を意識し、上司に対して本当に理解して欲しいことを伝えることが難しくなるのです。これにより、必要な情報がねじ曲がって伝わったり、相談や報告が遅れることもあります。
信頼関係の構築には良い質問が必要
上司からの「どうしてできないの？」という問いかけは、部下が「私には本当のことを話さないほうが良い」という印象を持つ原因となります。その結果、チーム全体のパフォーマンスにも悪影響が及びます。信頼関係の構築においては、効果的な質問の仕方が鍵を握っています。良好な人間関係を築くためには、より良い質問を心掛けることが求められます。
良い質問術とは？
では、信頼を損なわないためにはどのように質問をすればよいのでしょうか。本書では「代替質問」を提案しています。部下が自らの考えを表現する機会を増やす「どうやって解決策を見つけるつもりですか？」や「次回はどうすればよいと思いますか？」といった質問は、前向きなコミュニケーションを促進します。
「良い質問」をすることで、部下とのコミュニケーションは円滑になり、信頼関係が強化されます。これはより良いチーム作りのためには不可欠な要素です。
部下を育てるための工夫
部下が直面する困難や課題を理解し、共感を示すことで彼らの成長を促すことができるのです。信頼関係を築くことができれば、部下は自分の悩みや問題を率直に相談できる環境が整います。このような環境がチームのパフォーマンスを引き上げ、より良い結果を生むのです。
質問の仕方を見直し、信頼関係を大切にすることで、「部下を育てたことのない人」が陥りがちなNG発言を避け、より良いリーダーシップを発揮することができるでしょう。