頭が良い人の質問術：避けるべきNG質問とは？
人とのコミュニケーションにおいて、質問の仕方には大きな影響があります。「なぜ、そう思うの？」と尋ねることが、実は会話の流れを妨げることがあります。今回は、頭の良い人が実践する【賢い質問術】と、避けるべきNG質問について解説します。
「なぜ」と尋ねることがもたらす問題
「なぜ？」や「どうして？」といった質問は、一見すると論理的な思考を促す良い質問のように思われますが、実際にはコミュニケーションにおいて解釈のズレを生じさせる原因となることがあります。これにより、会話の「空中戦」が繰り広げられ、相手との間に見えない壁が生まれる可能性が高いのです。
著書『「良い質問」を40年磨き続けた対話のプロがたどり着いた「なぜ」と聞かない質問術』では、この点に焦点を当て、より良い質問法として「事実質問術」を提唱しています。
相手の言葉を要約する行為の危険性
対話の中で、つい相手の言葉を要約したくなる瞬間があります。例えば、「それはこういうことですね？」といった言葉がその一例です。一見すると理解を深めようとしているように思えますが、実はこの行為が会話を妨げる「落とし穴」となるのです。
相手の解釈を制限してしまう要約
質問を要約する際に、相手が使用していない言葉を持ち出すことで、会話の流れが変わる可能性があります。相手は「この人はこう理解したのか」と感じ、自分が期待された答えを返しやすくなります。このような状況では、相手が「忖度」して返答することになり、誤解を生む余地が出てきます。
解釈より「事実」へのフォーカスが必要
対話において重要なのは、相手の言葉をそのまま使い、要約や言い換えを避けることです。相手が選んだ表現を尊重し、正しく理解する姿勢が信頼関係を築く鍵です。期待に沿った答えが返ってきた場合は、その答えが相手の本音か、それとも気を使った返答なのかを見極める必要があります。
賢い質問をするための具体例
- 「あなたの考えはどうでしたか？」
- 「その意見の根拠は何ですか？」
- 「その時、どのように感じましたか？」
これらの質問は、相手に自由な表現を促し、真の意見を引き出すことにつながります。また、相手に自らの考えを整理する機会を与える良い方法となります。
良い質問がもたらす利益
良い質問がもたらす利益は、単に会話を円滑にするに留まりません。信頼関係を築くことや、相手との距離を縮めること、さらにはより深い理解を得るための橋渡しとなります。良い質問をすることで、会話の質が高まり、結果的に生産的な対話が生まれるのです。
まとめ：賢い質問術を身につけよう
コミュニケーションを円滑にするためには、質問の仕方が非常に重要です。NG質問を避け、相手の言葉をそのまま尊重することが、信頼と理解を深める鍵となります。頭の良い人が意識する質問術を学び、日々のコミュニケーションに活かしてみてください。